Başarılı bir marka topluluğu, sosyal medya pazarlamanızla el ele çalışacaktır. Her ikisini de yönetmek, aynı misyonu paylaşan birbirini tamamlayan ekiplerle çalışmayı gerektirir – hedef kitlenize tutarlı bir mesaj iletmek. Farklı rollere ve becerilere sahip olmalarına rağmen, her grubun güçlü yönlerinden yararlanmalısınız.
Marka topluluğu oluşturmak
Marka topluluğu kurarken markanıza ve hedef kitlenize uygun bir platform seçmek esastır. Marka toplulukları için en iyi platformlar Facebook, LinkedIn, Twitter ve Tumblr’dır. Mevcut müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle alakalı olmalıdırlar. Sprout’un sosyal medya katılım araçları, marka topluluğu gönderilerinizin doğru kişiler tarafından görülmesini sağlamaya yardımcı olur.
Bir topluluğu olumsuzluktan ve münhasırlıktan uzak tutmak çok önemlidir. Markanızı tanıtmaktan heyecan duyan, hayatın her kesiminden üyeleri çekmek istiyorsunuz. Topluma göz kulak olmak da önemlidir.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC)
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), markaların müşterilerle etkileşim kurması ve bir topluluk duygusu geliştirmesi için harika bir yoldur. İster ürün incelemeleri ister müşteri puanları olsun, bu içerik müşterinin karar verme sürecine güven ve güvence katar. Ancak, marka sahiplerinin UGC’yi kullanmanın risklerinin farkında olması gerekir. Yasal olarak kullanıldığından emin olmalı ve yayınlayan kişilerden izin almalıdır. Ayrıca, çoğu UGC herkese açıktır, bu nedenle markaların sosyal medya platformlarının hüküm ve koşullarına uyması önemlidir.
Örneğin Coca-Cola, kullanıcıları markayla ilgili deneyimlerinin fotoğraflarını paylaşmaya teşvik eden Altın Bilet kampanyasını tanıtmak için UGC’yi kullandı. Aynı şekilde, Lboro Üniversitesi, markasının bilinirliğini yaymak ve erişimini genişletmek için UGC’yi kullandı. Ayrıca American Express gibi markalar UGC’yi daha profesyonel hale getiriyor. OPEN Forum web sitesi, American Express müşterileri tarafından üretilen, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe sahiptir. Ayrıca, şirket, küçük işletme sahiplerinin etkileşimde bulunmasına ve soru göndermesine olanak tanıyan, kullanıcı tarafından oluşturulan bir içerik uygulamasına sahiptir.
En çok katkıda bulunanlar için ödüller
Sosyal medyada ve markalı topluluğunuzda en çok katkıda bulunanlara verilen ödüller, devam eden katılımı teşvik edebilir ve katılımcı tabanınızı genişletebilir. Para her zaman iyi bir ödül olsa da, diğer seçenekler arasında ayrıcalıklı muamele ve altın yıldızlar bulunur. Ancak, en aktif katılımcılara çok fazla şey vermekten kaçınmaya dikkat etmelisiniz, çünkü bu bir hakimiyet duygusunu teşvik edebilir.
Mevcut topluluklara ödüller eklemek, onları güçlendirmenin ve yeni üyeler çekmenin olumlu bir yoludur. Marka toplulukları zamanla gelişir, bu nedenle müşteri katılımı için fırsatlar yaratmak, sürdürülebilir büyüme için temel oluşturmanın anahtarıdır. Ödüller, topluluğu güçlendirmeye yardımcı olur ve topluluğu oluşturma sürecini daha eğlenceli ve ödüllendirici hale getirir. Marka topluluğunuzla müşteri etkileşimi için bir fırsat yaratmak, sıradan marka deneyimlerini alabilir ve onları öne çıkarabilir.
Diğer markalarla ortaklıklar
Markanızın sosyal medyada görünürlüğünü artırmanın genellikle iyi bir yolu, diğer markalarla ortaklık kurmaktır. Birçok başarılı ortaklık, ortak bir amaca dayanır, böylece hedef kitlelerini kendi yararınıza kullanabilirsiniz. Ancak iş ortağı seçerken seçici olmak önemlidir. Markanızın partnerinizin hedef kitlesine uyacağından emin olun.
Sosyal medyada diğer markalarla ortaklık kurarken rollerinizi net bir şekilde tanımlamanız önemlidir. Bu, erişiminizi ve katılımınızı artıracaktır. Trafiği artırmak ve hedef kitlenizin boyutunu artırmak için ortak markalı eşantiyonlar oluşturmayı da düşünebilirsiniz.
Etkileşimi izleme
Sosyal medya ve markalı topluluklardaki katılımı izlemek, bir işletmenin geniş bir kitleye ulaşmasına yardımcı olabilir. Örneğin, bir sosyal medya analiz aracı, bir işletmeye hangi hashtag’lerin en fazla etkileşime neden olduğunu söyleyebilir. Araç ayrıca bir işletmenin hangi içeriğin kullanıcılar arasında popüler olduğunu belirlemesine yardımcı olabilir.
Markalar, etkileşimi artırmak için hangi içerik türlerinin en etkili olduğunu belirlemek için sosyal medya analizlerini kullanabilir. Örneğin, dönen gönderiler veya kısa videolar, diğer gönderi türlerinden daha popüler olabilir. Bu analizler, etkileşimdeki eğilimleri de ortaya çıkarabilir. Örneğin, belirli bir gönderi diğerlerinden daha fazla beğeni alırsa, çoğaltılmalıdır. Aynısı, günün belirli saatlerinde yayınlanan gönderiler için de geçerlidir.
Sosyal medya takibi, markanızın katılımının bütünsel bir görünümünü elde etmek için çok önemlidir. Ayrıca, başka yollarla hemen çözülmeyen sorunları belirlemeye de yardımcı olabilir. Örneğin, bir müşteri markanızı Twitter’da etiketleyebilir ve orada bir soru gönderebilir. Markanız hızlı bir şekilde yanıt vermeli ve müşteriye ilgili fiyatlandırma verilerini ve diğer ilgili bilgileri sağlamalıdır. Ayrıca, takip eden sorular veya endişeler için etrafta dolaşmalı ve herhangi bir sorun veya şikayeti hızlı bir şekilde ele almalıdır.
Yorum Yok