Sosyal medya, işletmelerin ve kuruluşların müşterileriyle etkileşime girmesi ve marka bilinirliği yaratmasının bir yoludur. Ayrıca tüketicilerin görüşlerini ve deneyimlerini ifade etmelerine olanak tanır. Bu, güç denklemini kuruluşlardan tüketicilere dönüştürdü. Tüketiciler artık sosyal medya ağları ile deneyimlerini ve görüşlerini kolaylıkla paylaşabilmektedir. Kuruluşlar tarafından gönderilen mesajlar bazen şeffaf olduğundan, tüketiciler şirket hakkındaki görüşlerini rahatça paylaşabilirler.
Sosyal medyanın işletmeler üzerindeki etkisi
Sosyal medya, tüketicilerin markalarla etkileşim biçimini değiştirdi. Artık müşterilerinizle iki yönlü bir diyalog kurmak mümkün ve ABD’li Y kuşağının %60’ından fazlası tutarlı bir marka deneyimi bekliyor. Kitlenizi düzenli olarak tanıyarak ve onlarla etkileşim kurarak marka sadakati oluşturabilir ve onları mutlu edebilirsiniz.
Sosyal medya başlangıçta kişisel iletişim ve ortak çıkarların paylaşılmasıyla ilgiliyken, işletmeler arasında giderek daha popüler hale geldi ve şirketlerin müşterileriyle iletişim kurma şeklini değiştirdi. Artık işletmeler için en önemli iletişim kanallarından biri ve bir şirket bunu görmezden gelemez. Sosyal medya, tüketicilere çeşitli avantajlar sunmanın yanı sıra, şirketinizin müşteri tabanını büyütmesine de yardımcı olabilir.
Sosyal medya, işletmelerin hedef kitleleriyle bağlantı kurmasına yardımcı olur ve sorulara anında yanıt vermelerini sağlar. Aynı zamanda rekabeti takip etmelerini sağlar. Sosyal medyayı kullanmak, işletmenizin marka bilinirliğini, müşteri katılımını, gelirini ve müşteri hizmetlerini iyileştirmesine ve hatta rekabetinizin nasıl büyüdüğünü değerlendirmenize yardımcı olabilir.
Kısacası, sosyal medya girişimciliği artırdı. Her gün milyarlarca insanın sosyal medyayı kullanması ile sosyal medya pazarlaması, girişimcilerin potansiyel müşterilere ulaşması için uygun fiyatlı bir yoldur. Sonuç olarak, sosyal medya işletme sahiplerinin büyük karlar elde etmesine yardımcı oluyor.
Sosyal medyanın bireyler üzerindeki etkisi
Sosyal medyanın birbirimizle etkileşim kurma şeklimiz üzerinde derin bir etkisi oldu. Bilgi ve düşünceleri paylaşmanın bir yolunu sağlayarak, bireylerin daha güçlü ilişkiler kurmasına ve bilgilerini genişletmesine olanak tanır. Ayrıca, küresel olaylar hakkında haberlerin yayılmasına yardımcı olur ve insanları çevrelerindeki dünya hakkında daha fazla bilinçlendirir. Aynı zamanda kişinin yaratıcı ve duygusal duygularını ifade etmesi için mükemmel bir platform sağlar.
Ancak sosyal medyanın bireyin ruh sağlığı üzerindeki etkisi tartışılmaktadır. Konuyla ilgili çalışmaların yakın tarihli bir incelemesi, sosyal medya kullanımı ile ruh sağlığı arasında tutarsız veya zayıf ilişkiler buldu. Bazı araştırmacılar sosyal medyanın aslında ruh sağlığına faydalı olabileceğine inanıyor. Kesin bir cevap yok ama sosyal medyayı kullananların sayısı artıyor.
Brigham Young Üniversitesi’nde yürütülen bir araştırma, sosyal medyanın kişilerarası ilişkiler üzerindeki etkisini ve insanların kendileri hakkında düşündüklerini inceledi. Bir kişinin sosyal medyayı kullanmasının, duygusal refahını etkilediği ve bunun da çevrimdışı ilişkilerin daha düşük kalitesine dönüştüğü bulundu. Buna ek olarak, aşırı sosyal medya kullanımı olumsuz duygusal etkilere ve çevrimdışı ilişkilerin kalitesinin düşmesine neden olabilir. Çalışma ayrıca, bir kişinin sosyal medyada ne kadar uzun süre harcarsa, çevrimdışı ilişkilerinin o kadar kötü olduğunu buldu.
Buna ek olarak, yoğun sosyal medya kullanımı, artan depresyon, kaygı, yalnızlık ve kendine zarar verme riskleri ile ilişkilidir. Hatta bazı insanlar bu tür çevrimiçi etkinliklerin bir sonucu olarak intihar düşünceleri yaşarlar.
Sosyal medyanın müşteri ilişkilerine etkisi
Şirketler, müşteri sadakatini ve gelirlerini artırmak için sosyal medyanın müşteri ilişkileri üzerindeki etkisini araştırıyor. Bu etkileşimler, tekrarlanan satın almalarda ve ek hizmetlerin ve donanımın yukarı veya çapraz satışında artışa neden olabilir. Sosyal medya etkileşimleri ayrıca müşteriler için bir bilgi kaynağı olarak hizmet eder. Ancak sosyal medya etkileşimlerinin müşteri ilişkileri üzerindeki etkisi henüz tam olarak anlaşılmış değil.
Sosyal medya, kullanıcılar için her yerde bulunan bir araç haline geldi. Dünya çapında 1,2 milyar Facebook kullanıcısının, markaları ve diğer insanların onlarla olan deneyimlerini takip etmek için sosyal medyayı aktif olarak kullandığı tahmin ediliyor. Birçok şirket sosyal medyaya önemli yatırımlar yapıyor. Müşterilerin ilgisini çekmek ve markayla ilgili içeriği iletmek için marka hayran sayfaları oluşturuyorlar. Bu hayran sayfaları ayrıca kullanıcıların gönderileri beğenmesine ve yorum yapmasına ve diğer kullanıcılardan gelen geri bildirimlere yanıt vermesine olanak tanır.
Sosyal medya platformları ayrıca işletmelerin müşteri geri bildirimlerini toplamasını ve izlemesini sağlar. Bu kanallar aracılığıyla şirketler, müşterilerinin duygularını izleyebilir ve müşterileri için daha iyi bir deneyim yaratabilir. Ancak sosyal medya platformlarının geleneksel müşteri hizmetleri modellerinden farklı bir yaklaşım gerektirdiğini belirtmekte fayda var. Müşterilerin beklentileri platformlar arasında farklılık gösterdiğinden, bu özellikle zorlayıcı olabilir. Buna ek olarak, sosyal medya platformları, tutarsız yanıt süreleri ve müşteri talebindeki öngörülemeyen artışlar gibi zorluklar sunar. Ek olarak, sosyal medyada müşteri hizmetlerini karmaşık bir girişim haline getirebilecek, dikkate alınması gereken teknoloji yatırım kararları vardır.
Müşteri ilişkileri için kurumsal sosyal medya kanallarının faydaları hakkında çok sayıda araştırma olmasına rağmen, şirketler etkilerini ölçmek için mücadele ederken sosyal medyanın zorlukları hala önemlidir. Bu çalışma, sosyal medya etkileşimlerinin müşteri sadakatini, satış davranışını ve müşteri kaybını nasıl etkilediğini inceleyerek bu boşluğu doldurmayı amaçlamaktadır. Çalışma ayrıca bu faaliyetlerin karlılığını da incelemektedir.
Yorum Yok