Sosyal medyanın yükselişi medya ve iş dünyası için yeni bir ortam yarattı. İnternet tamamen değişti ve bu yeni fenomen kalıcı olmaya devam ediyor. Hatta insan ırkının sonuna kadar var olabilir. Bu makale, sosyal medyanın avantajlarını ve dezavantajlarını ve haberlerimizi ve işimizi nasıl etkilediğini ele alacaktır.
Faydalar
Sosyal medya, işletmelere hedef kitleleriyle doğrudan iletişim kurma yeteneği de dahil olmak üzere çeşitli avantajlar sunar. Bu, marka sadakatini artırabilir ve bu da daha yüksek dönüşümlerle sonuçlanır. İşletmeler, etkileşimi artırmak için hedef kitlelerine göre uyarlanmış içerik de oluşturabilir. Sonuç olarak, sosyal medya işletmelerin büyümesine yardımcı olabilir.
Markalar kendilerini insanlaştırmak için sosyal medyayı kullanabilirler. Edelman Güven Barometresine göre, insanların yüzde 61’i markaların fark yaratacağına güveniyor. Sonuç olarak, bilgi ve içgörü için markalara bakarlar. Sosyal medya, markalara kendi alanlarında fikir lideri olma fırsatı verir. Özellikle LinkedIn, markalar için düşünce liderliği fırsatları sunuyor.
Sosyal medya ayrıca kullanıcıların ürün ve hizmetleri incelemesine ve derecelendirmesine olanak tanır. İncelemelerin büyük çoğunluğu olumlu. Markalar, olumlu yorumlar oluşturmak için olumlu deneyimler yaratmaya odaklanmalıdır. Ancak, sosyal medyadaki sahte incelemelere karşı dikkatli olun. Ayrıca, şirketler neleri iyileştirebileceklerini belirlemek için çok çeşitli kullanıcılardan geri bildirim almayı sağlamalıdır.
Dezavantajları
Sosyal medya, diğer insanlarla bağlantı kurmak için harika olsa da, bazı dezavantajları da olabilir. Örneğin, siber zorbalık ve cinsel tacize neden olabilir. Bunlar çevrimiçi herkesin başına gelebilir. Buna ek olarak, yetişkinlerin kişisel bilgileri toplamak için küçüklerin sosyal medyasını kullandığı siber bakıma da yol açabilir. Bu, çok fazla stres ve endişeye neden olabilir.
Sosyal medyanın en büyük dezavantajlarından biri, zaman alıcı olabilmesidir. Bakımı yapılacak çok sayıda hesap vardır ve parolanızı unutmak ve verilerinizi kaybetmek kolaydır. Ayrıca, aynı anda birkaç sosyal medya sitesinde aktif olmanız gerekir, bu da yorucu olabilir.
İş üzerindeki etkisi
Sosyal medya, hem tüketiciler hem de işletmeler olarak iletişim kurma şeklimizi değiştirdi. İşletmelerin ürünlerini tanıtma ve pazarlama şeklini bile değiştirdi. Sosyal medya sayesinde birçok küçük şirket, büyük şirketlerle karşılaştırılabilir kitlelere ulaşabilir. Şirketler artık ürünleri veya hizmetleri hakkında paylaşımda bulunmaları için etkileyicilere ve diğer sosyal medya kullanıcılarına ödeme yapıyor.
Bu tür bir etkileşim, işletmelerin müşterileriyle ilişkiler kurmasına ve marka sadakati oluşturmasına olanak tanır. Birçok büyük şirketin, sosyal medya platformlarını izlemeye adanmış tüm ekipleri vardır. Bu ekipler, geri bildirim almaktan ve müşteri sorunlarını çözmekten sorumludur.
Haber üzerindeki etkisi
Sosyal medya genişlemeye devam ederken, gazeteciler haber toplamak ve dağıtmak için yeni yollar buluyor. Gazeteciler sosyal medya araçlarını kullanarak kaynaklar bulabilir, bilgileri doğrulayabilir ve daha geniş bir kitleye ulaşabilir. Gazeteciler olayları basitçe haber yapmak yerine, haberlerin görgü tanığı olacaklar. Geleneksel gazetecilerin gerçekleri doğrulamak için hala sosyal medyayı kullanması gerekecek olsa da, rolleri daha çok gerçeği yaymak olacaktır.
Pew Araştırma Merkezi’nden yapılan bir araştırma, bugün haber tüketicilerinin yaklaşık üçte ikisinin haberlerini sosyal medya sitelerinden aldığını buldu. Araştırma ayrıca gençlerin daha eski, geleneksel medya kanallarına kıyasla sosyal medya sitelerinde haber tüketme olasılıklarının daha yüksek olduğunu buldu. Ancak bu büyüme, haber odaları daha genç bir kitleyi çekmek için sosyal medyayı kullanabildiğinden, geleneksel haberlerin ölmekte olduğu anlamına gelmiyor.
Müşteri hizmetleri üzerindeki etkisi
Sosyal medya, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma şeklini değiştiriyor. Müşteriler artık ihtiyaç ve şikayetlerini toplum içinde dile getirebilmektedir. Müşterilerin sorularına ve yorumlarına yanıt vermek için sosyal medyayı kullanmak, olumlu bir değişim yaratmanıza ve müşterilerinize bağlılığınızı göstermenize yardımcı olabilir. Ancak, müşteri hizmetleri için sosyal medyayı kullanmanın bazı zorlukları vardır.
En büyük zorluklardan biri, sosyal medya gönderilerinin sahip olduğu maruz kalma miktarıdır. Gönderiler çok hızlı bir şekilde viral olabileceğinden, küçük müşteri hizmetleri sorunları bile hızla PR felaketlerine dönüşebilir. Bir başka potansiyel sorun, popüler platformlarda endüstri düzenleyici kurumlarının büyük varlığından kaynaklanmaktadır. Hoşnutsuz müşteriler genellikle bu kuruluşları gönderilerinde etiketler ve bu da yüksek düzeyde düzenlemeye tabi sektörlerdeki işletmeler için ek risk oluşturabilir.
Yorum Yok